Nữ cán bộ công an thầm lặng giữ “kho dữ liệu”

Sáng kiến từ tâm huyết - Nụ cười từ trách nhiệm

Phòng Hồ sơ nghiệp vụ, CATP Hà Nội là đơn vị có các nhiệm vụ công tác gắn chặt với công tác chuyển đổi số, chuyển đổi mô hình tổ chức, tiếp nhận nhiệm vụ mới từ Bộ Tư pháp chuyển về lực lượng Công an. Từ ngày 1/3/2025, lực lượng công an tiếp nhận thêm nhiệm vụ cấp phiếu lý lịch tư pháp cho nhân dân, khối lượng công việc của Phòng Hồ sơ nghiệp vụ ngày một lớn. Với tinh thần không để ngắt quãng công việc, nhiều ngày tại phòng Hồ sơ nghiệp vụ, các cán bộ làm việc đến đêm, đèn có hôm không tắt.

Thượng tá Phạm Thị Thùy Dương cho biết, với khối lượng công việc lớn mà quân số của phòng đa phần lại là nữ, nhưng các cán bộ của phòng đã nỗ lực rất nhiều. Có nhiều đêm, các cán bộ chiến sĩ tăng ca, thức đêm để cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ. Trong bối cảnh đó, Thượng tá Dương đã phát huy vai trò, trách nhiệm, là tấm gương tiêu biểu trong đơn vị về sự tự giác, tận tâm, tận lực với mọi nhiệm vụ được giao; chủ động nghiên cứu, phát hiện những khó khăn, vướng mắc và áp dụng các giải pháp, sáng kiến hiệu quả để giải quyết một khối lượng lớn yêu cầu, hoàn thành đúng tiến độ việc số hóa hồ sơ nghiệp vụ, triển khai cấp lý lịch tư pháp. Dưới sự dẫn dắt của chị, haimô hình nổi bật ra đời: “Hotline Giải đáp nghiệp vụ: Đồng chí hỏi - Chúng tôi trả lời” và “Nụ cười tiếp dân” là những sáng kiến có hiệu quả thiết thực, được lãnh đạo Bộ Công an gửi thư khen và Công an thành phố Hà Nội áp dụng triển khai tại các đơn vị, đầu mối.

Thượng tá Phạm Thị Thuỳ Dương được vinh danh Gương phụ nữ Công an Thủ đô năm 2025.

Cụ thể, mô hình “Hotline giải đáp nghiệp vụ: Đồng chí hỏi - Chúng tôi trả lời” với giải pháp Kết nối trực tiếp với cán bộ hồ sơ chuyên trách là các chuyên gia rất tinh thông nghiệp vụ, sẵn sàng trực và giải đáp nhanh các câu hỏi liên quan đến công tác hồ sơ nghiệp vụ. Qua thời gian vận hành từ ngày19/8/2025 đến nay, đây là “kênh kết nối nóng, nhanh chóng, hiệu quả” giữa chỉ huy, cán bộ phòng Hồ sơ nghiệp vụ với cán bộ chiến sĩ ở cơ sở. Hotline đã tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi liên quan đến cộng tác hồ sơ nghiệp vụ; trong đó có tới 98% được giải đáp ngay trong ngày, số ít còn lại được chuyển đơn vị chức năng nghiên cứu, trả lời bằng văn bản chính thức, số câu hỏi xuất phát từ cấp cơ sở chiếm 85%. Nhờ mô hình này, những sai sót vốn dễ mắc phải ở cấp cơ sở đã giảm mạnh: Tỷ lệ hồ sơ phải bổ sung, chỉnh sửa giảm 25% so với trước, thời gian xử lý hồ sơ được rút ngắn binh quân từ 3-5 ngày. Cá biệt, có một số cuộc gọi của công an các địa phương khác, các Cục nghiệp vụ đề nghị hướng dẫn giải đáp các khó khăn vướng mắc, hỗ trợ tư vấn thực hiện công tác hồ sơ theo đúng quy định. Các nội dung hỏi đáp được tập hợp, biên tập thành tài liệu tập huấn phổ biến định kỳ gửi về cơ sở để nhiều cán bộ được tiếp cận thông tin, áp dụng thực hiện thống nhất. “Đối với Phòng PV06 thì đây sẽ là nguồn dữ liệu quan trọng để định hướng xây dựng Trợ lý ảo hồ sơ nghiệp vụ trả lời tự động trên môi trường offline cho cán bộ chiến sĩ các đơn vị nghiệp vụ (24/7)”, Thượng tá Dương cho biết.

Song song đó, mô hình “Nụ cười tiếp dân” được triển khai với tiêu chí “Tiếp dân bằng nụ cười - Giải quyết bằng trách nhiệm từ trái tim thấu cảm”. Mọi cán bộ đều tuân thủ “5 luôn” (Luôn mỉm cười, Luôn lắng nghe, Luôn giải thích rõ ràng, Luôn hướng dẫn, Luôn hỗ trợ) và “3 không” (Không vô cảm, Không sách nhiễu, Không né tránh trách nhiệm) đã tạo chuyển biến rõ rệt về thái độ, quy trình, chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng. Kết quả là 100% người dân hài lòng hoặc rất hài lòng, không có phản ánh tiêu cực, 85.826/103.672 phiếu xác minh được trả trước hạn, trong đó 97,45% yêu cầu được giải quyết sớm. 2 mô hình “Đồng chí hỏi - Chúng tôi trả lời” và “Nụ cười tiếp dân” đã trở thành điểm sáng trong đổi mới công tác Công an, vừa giải quyết khó khăn trong nội bộ, vừa tạo dựng niềm tin trong nhân dân.

Thượng Tá Thuỳ Dương tại buổi giao lưu gương điển hình “Phụ nữ Thủ đô sáng tạo - hội nhập - kết nối thành công” năm 2024 do Báo Phụ nữ Thủ đô tổ chức

“Bông hồng thép” có trái tim thiện nguyện

Trước khi đảm nhiệm chức vụ hiện tại, Thượng tá Phạm Thị Thùy Dương đã có hơn 10 năm công tác trong lĩnh vực An ninh kinh tế. Những năm tháng đó, tại Hà Nội bùng phát một loạt tội phạm mới về ngân hàng, chứng khoán với những phương thức, thủ đoạn tinh vi, mức độ xâm phạm có hệ thống và quy mô lớn. Mới vào ngành, lại chưa tinh thông về kiến thức pháp luật kinh tế, chị vừa tự mày mò, trau dồi, học hỏi kinh nghiệm của đồng nghiệp đi trước vừa “trăn trở”, tập trung phân tích đưa ra những nhận định chính xác nhất, vượt qua những áp lực về thời gian để tìm ra những nút thắt giải quyết những vụ án phức tạp. Điển hình là vụ đại án Huỳnh Thị Huyền Như với chiêu thức làm giả con dấu, tài liệu của cơ quan lừa đảo chiếm đoạt 1.000 tỷ đồng; vụ lừa đảo chiếm đoạt tài sản của công ty chứng khoán trên địa bàn Hà Nội với số tiền lên đến 800 tỷ đồng…

Cuối năm 2020, khi Trung tá Phạm Thị Thuỳ Dương được phân công giữ chức vụ Trưởng phòng Hồ sơ nghiệp vụ. Công việc bận rộn, thường xuyên phải vắng nhà, chị vẫn luôn song hành sát cánh cùng anh em chiến sĩ, cố gắng hết sức để hoàn thành công việc được giao. Chị tiếp tục ghi dấu thông qua những phần việc quan trọng như chỉ đạo cán bộ chiến sĩ thực hiện thắng lợi đợt cao điểm tấn công trấn áp tội phạm dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu 2021; tiếp nhận, tra cứu, phối hợp với các đơn vị liên quan xác minh 4.310 trường hợp phục vụ Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XIII của Đảng; tiếp nhận và tra cứu với 27.887 hồ sơ (tương đương 170.300 trường hợp tra cứu) đảm bảo đúng tiến độ, góp phần vào thành công của cuộc bầu cử đại biểu Quốc hội khoá XV và đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp nhiệm kỳ 2021-2026…

Thượng tá Thuỳ Dương (ngoài cùng bên phải) 

Thượng tá Thuỳ Dương còn nhiệt tình tham gia các hoạt động về nguồn ý nghĩa tại nghĩa trang Vị Xuyên (tỉnh Hà Giang), các phong trào từ thiện xã hội do Công an TP phát động như hiến máu nhân đạo; quan tâm chăm lo trẻ em thiệt thòi, học sinh có hoàn cảnh khó khăn; nhận đỡ đầu trẻ mồ côi đến năm 18 tuổi.

Năm 2024, chị khởi xướng dự án “Thêu giấc mơ em tới trường” - chương trình hỗ trợ học sinh vùng cao giáp biên giới có thành tích học tập tốt được tiếp tục học cấp 3. “Chúng tôi nuôi các con trong 3 năm để các con có cơ hội học tập, trưởng thành, rồi quay về xây dựng quê hương. Đến nay đã có 9 cháu ở xã Phong Thổ, tỉnh Lai Châu được nhận nuôi”, Thượng tá Thuỳ Dương cho biết.

Hơn 20 năm gắn bó với lực lượng Công an nhân dân, Thượng tá Phạm Thị Thùy Dương đã khẳng định mình không chỉ bằng thành tích mà bằng tấm lòng. Từ chiến công trên mặt trận an ninh kinh tế, đến những sáng kiến chuyển đổi số, đến cả các hoạt động thiện nguyện, chị luôn để lại dấu ấn của sự tận tâm, sáng tạo và nhân ái. Những phần thưởng cao quý - Huân chương Chiến công hạng Ba (2020), Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ, Bằng khen của Bộ Công an, Công an Thành phố, UBND Thành phố, cùng danh hiệu “Phụ nữ Thủ đô tiêu biểu năm 2021… - là sự ghi nhận xứng đáng cho hành trình bền bỉ ấy.