Ngày 1/7/2025, cùng với cả nước, 126 xã, phường mới hình thành sau sắp xếp tại Hà Nội chính thức vận hành theo mô hình chính quyền 2 cấp. Thái độ phấn khởi và thuận lợi khi đến làm thủ tục hành chính tại xã, phường mới của Nhân dân đã cho thấy sự tận tâm, trách nhiệm của các cán bộ công chức làm việc tại bộ máy chính quyền mới trong phục vụ Nhân dân.
Những đổi thay tích cực
Minh Châu là xã đảo duy nhất của thành phố Hà Nội trong quá trình sắp xếp đơn vị hành chính lần này. Cách trung tâm Thủ đô chừng 60km, Minh Châu được ví như hòn đảo xanh, nơi giao hòa của 3 dòng sông lịch sử: Hồng, Đà, Lô.
Địa phận hành chính của toàn xã rộng hơn 560ha, với trên 1.400 hộ và 6.500 nhân khẩu. Do nằm ở bãi giữa sông, nên mỗi mùa nước lên, việc đi lại của người dân nơi đây sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào thuyền và phà. Ngay từ khi vận hành thử nghiệm mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Minh Châu đã cho thấy bước chuyển mạnh mẽ cả về tổ chức bộ máy lẫn tinh thần phục vụ Nhân dân.
Từ ngày 20/6, dù không có nhiều điều kiện thuận lợi như các xã khác, nhưng Minh Châu đã nhanh chóng bắt nhịp. Dù là các tình huống giả định, nội dung xử lý lại là những công việc thực tế: Tiếp nhận, giải quyết những vấn đề thường nhật của người dân, bảo đảm mọi thủ tục, giao dịch được thông suốt. Các phiên họp Đảng ủy, HĐND, UBND xã được tổ chức nghiêm túc; các phòng chuyên môn tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính trôi chảy. Đáng chú ý, hệ thống phần mềm dịch vụ công trực tuyến, yếu tố còn bỡ ngỡ ban đầu, nay đã được cán bộ thực hành thành thạo. Đặc biệt, các cuộc họp trực tuyến giữa xã và thành phố diễn ra suôn sẻ trên nền tảng số.
Là một trong những người đầu tiên tới trụ sở UBND xã Minh Châu làm giấy tờ về hộ tịch, ông Nguyễn Tuyển Tuấn (63 tuổi) đánh giá cao tinh thần phục vụ cũng như hiệu quả công tác hành chính tại chính quyền 2 cấp mới.
Chính thức từ ngày 1/7/2025, người dân Minh Châu được cán bộ UBND xã phục vụ tại cơ sở. Bí thư Đảng uỷ xã Minh Châu Nguyễn Đức Tiến chia sẻ, các cán bộ công chức đã thực hiện nhuần nhuyễn và sẵn sàng phục vụ người dân. Địa phương đã vận hành trơn tru phần mềm Hệ thống Quản lý văn bản và điều hành: Tiếp nhận, chuyển giao văn bản đi và đến trong hệ thống chính trị và Hệ thống thư điện tử công vụ của Thành phố.
“Các đồng chí cán bộ, chuyên viên đã thực hiện tiếp nhận và xử lý văn bản theo hướng dẫn vận hành hệ thống thử nghiệm. UBND xã đã được cấp tài khoản để vận hành phần mềm QLVB gồm có tài khoản của lãnh đạo, trưởng, phó phòng, chuyên viên. Tổng số tài khoản đã được cấp là 34 tài khoản, 100% cán bộ, công chức xã được cấp tài khoản và đã đổi mật khẩu thành công”, ông Tiến cho hay.
Còn theo ông Đinh Tuấn Anh, Phó chủ tịch UBND xã Minh Châu, người dân rất phấn khởi khi hệ thống hành chính công trực tuyến tại cơ sở sẽ giúp họ không còn phải vượt sông, đi đò, lên tận huyện để giải quyết công việc. “Chúng tôi cơ bản đáp ứng được các nhu cầu thiết yếu trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Đây là thay đổi mang ý nghĩa thiết thực với cư dân vùng đảo”, ông Tuấn Anh nói.
“Số hóa” tại phường có diện tích nhỏ nhất Thủ đô
Thực hiện Nghị quyết số 1036/NQ-UBTVQH15 ngày 16/6/2025 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về việc sắp xếp các đơn vị hành chính cấp xã trên địa bàn TP Hà Nội, từ ngày 1/7/2025, phường Cửa Nam chính thức được thành lập. Đây là một trong những phường trung tâm mới của Hà Nội, hình thành trên cơ sở nhập toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của các phường: Trần Hưng Đạo, Hàng Bài, Phan Chu Trinh (thuộc quận Hoàn Kiếm cũ); phần lớn diện tích tự nhiên và dân số của phường Cửa Nam (thuộc quận Hoàn Kiếm cũ); một phần diện tích tự nhiên và dân số của các phường: Hàng Bông, Hàng Trống, Tràng Tiền (thuộc quận Hoàn Kiếm cũ); Phạm Đình Hổ, Nguyễn Du (thuộc quận Hai Bà Trưng cũ). Trụ sở của Đảng ủy, HĐND, UBND, MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội phường Cửa Nam đặt tại số 21 phố Bà Triệu.
Không khí làm việc nghiêm túc tại Điểm phục vụ hành chính công phường Cửa Nam trong ngày đầu hoạt động.
Những ngày qua, cán bộ, công chức tại phường Cửa Nam đã làm việc hết công suất để bố trí nhân lực, sắp xếp tiếp nhận hồ sơ và cơ sở vật chất. Điểm phục vụ hành chính công phường Cửa Nam mở cửa phục vụ Nhân dân từ 7h30 sáng. Trụ sở khang trang, vị trí thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp đến làm việc. 5 công chức được lựa chọn để làm công tác tiếp dân, hỗ trợ theo từng lĩnh vực. Ngoài tiếp nhận trực tiếp, điểm phục vụ hành chính công còn hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ và thực hiện các thủ tục theo hình thức online. Ông Nguyễn Quốc Hoàn, Phó Bí thư, Chủ tịch UBND phường Cửa Nam cho biết, đã hoàn tất công tác chuẩn bị kỹ thuật và nhân lực cho việc triển khai mô hình hành chính công. Trước đó, từ 20/6, phường đã vận hành thử nghiệm phần mềm giải quyết thủ tục hành chính nhằm kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện tính năng với sự phối hợp của đơn vị cung cấp. Để tránh quá tải, phường đã tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các phần mềm, đặc biệt là qua ứng dụng Dịch vụ công quốc gia.
Cửa Nam là phường áp dụng nhiều công nghệ mới, bao gồm sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Ông Vũ Tuấn Trung- Chánh văn phòng HĐND – UBND phường Cửa Nam cho biết: “Để đáp ứng được việc kê khai online, chúng tôi tăng cường các đồng chí có nghiệp vụ sẽ hỗ trợ người dân làm các thủ tục online. Bởi lẽ có những người dân lớn tuổi hoặc có những người không thể tiếp cận ngay được”.
Có thể nói, sự hỗ trợ của chuyển đổi số và ứng dụng khoa học công nghệ đã góp phần vào thay đổi tích cực nhận thức của các cán bộ tại các xã, phường mới của Thủ đô. Điều này thể hiện rõ ở việc cán bộ chuyển từ tư duy quản lý sang phục vụ, từ làm việc thụ động sang chủ động phát hiện và giải quyết vướng mắc. Từ đó, chính những người dân là những người được hưởng lợi rõ rệt. Khi vận hành chính quyền 2 cấp, công dân được cán bộ tại bộ phận một cửa đón tiếp nhiệt tình. Dù rất đông, nhưng người dân vẫn được hướng dẫn tỉ mỉ và giải quyết thủ tục nhanh chóng nên thấy rất phấn khởi.
Hà Nội chính thức đi vào hoạt động chính quyền địa phương 2 cấp, mỗi cán bộ, công chức, viên chức tại các xã, phường mới đều được lãnh đạo nhắn nhủ, động viên xác định cho mình một tâm thế mới, quyết tâm mới, tinh thần mới; xác định vinh dự được phục vụ Nhân dân, lấy sự hài lòng hạnh phúc của Nhân dân là thước đo, mục tiêu công việc. Trong hành trình mới này, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng công vụ, tiếp cận cái mới, chuyển đổi số, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin được xem là nhiệm vụ bắt buộc. Từ xã đảo Minh Châu cho đến “trái tim” giữa lòng Hà Nội như phường Cửa Nam, mỗi cán bộ, công chức phải tự nâng cao trình độ, thành thạo các phần mềm hành chính điện tử. Điều này sẽ góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ công, lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp làm thước đo phục vụ, hướng đến nền hành chính kiến tạo, nâng cao hơn nữa vị trí của Hà Nội trong cả nước về cải cách hành chính.
